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Atención al cliente de Apple

Por fin me decidí y encargue un Time Capsule de 500 Gb. y aunque no era la primera vez que compraba en la Apple Store, sí es la primera vez que he tenido un problemilla.

Lo compré el sabado día 8 de marzo y ponía que tardaría 7 días, pero cual es mi sorpresa cuando el lunes 10 el tracker me dice que llegaría al día siguiente. Esta alegría cambio a sorpresa el martes cuando después de que no llegarme miro el tracker y me informa que ya ha sido entregado… ¿A QUIÉN?.

La verdad es que la llamada que hice a Apple para pedir explicaciones fue muy calmada, pensando que había sido un error, y así fue. Lo que más me llamo la atención fue el trato. El chico que me atendió me pidió disculpas en varias ocasiones y me dijo que se iba a enterar bien de lo que había ocurrido y que me llamaría en un rato. Así lo hizo y me dijo que el repartidor lo había entregado en otra dirección y que en 24 a 48 horas lo tendría en mi casa. También me llamaron de TNT para pedir disculpas y que en el tiempo que me dijeron en Apple lo tendría en mi poder. Al final las 48 horas se convirtieron en 96, creo que debido al fin de semana y que no sé si es el mismo paquete el que me llegó, o fue enviado otro Time Capsule desde Holanda.

Lo que si me queda claro es que no cuesta nada ser amable con el cliente, sobretodo cuando te has equivocado tú. Y aunque no me ha gustado esperar más de la cuenta no estoy disgustado gracias al trato recibido.

Pronto tendéis una “review” de este producto de Apple.