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Atención al cliente de Apple

Por fin me decidí y encargue un Time Capsule de 500 Gb. y aunque no era la primera vez que compraba en la Apple Store, sí es la primera vez que he tenido un problemilla.

Lo compré el sabado día 8 de marzo y ponía que tardaría 7 días, pero cual es mi sorpresa cuando el lunes 10 el tracker me dice que llegaría al día siguiente. Esta alegría cambio a sorpresa el martes cuando después de que no llegarme miro el tracker y me informa que ya ha sido entregado… ¿A QUIÉN?.

La verdad es que la llamada que hice a Apple para pedir explicaciones fue muy calmada, pensando que había sido un error, y así fue. Lo que más me llamo la atención fue el trato. El chico que me atendió me pidió disculpas en varias ocasiones y me dijo que se iba a enterar bien de lo que había ocurrido y que me llamaría en un rato. Así lo hizo y me dijo que el repartidor lo había entregado en otra dirección y que en 24 a 48 horas lo tendría en mi casa. También me llamaron de TNT para pedir disculpas y que en el tiempo que me dijeron en Apple lo tendría en mi poder. Al final las 48 horas se convirtieron en 96, creo que debido al fin de semana y que no sé si es el mismo paquete el que me llegó, o fue enviado otro Time Capsule desde Holanda.

Lo que si me queda claro es que no cuesta nada ser amable con el cliente, sobretodo cuando te has equivocado tú. Y aunque no me ha gustado esperar más de la cuenta no estoy disgustado gracias al trato recibido.

Pronto tendéis una «review» de este producto de Apple.

La compra del Time Capsule.

Por entradas anteriores he dejado claro que quería hacerme con una de estaas unidades. Han empezado a llegar las primeras unidades a sus clientes y con ellas las primeras «reviews». Habría que ver si compensa comprar este router con disco duro de Apple o no.

En principio si comparamos el Airport Extreme de la propia Apple y un disco duro externo de 500 Gb gastaremos muy poco menos (calculo sobre 20€) pero tendríamos dos aparatos con fuente de alimentación y demás engorros en nuestra mesa de trabajo.

En una segunda comparación miraremos entre el modelo de 500Gb. y el de 1 Tb. Aquí el precio del Time Capsule de 1 Tb. se dispara, y si hacemos cuentas de lo que nos supondría un Airport Extreme y un Disco Duro de 1 Tb. externo claramente es muy caro el Time Capsule de 1Tb. Además podemos mirar el artículo de planetamac en la que no deja en muy buen lugar el disco duro de 1Tb. de Hitachi (Deskstar 7K1000) con respecto al de 500Gb. de Seagate (Barracuda ST3500630NS).

Si queréis ver unas fotos del interior del Time Capsule no os podéis perder las imágenes de flickr, que nos invita a cambiar el disco duro interno y poner el que nosotros queramos.

La decisión creo que de momento apunta por el modelo de 500 Gb. si no queréis seguir enchufando directamente un disco duro USB a vuestro MAC.