Atención al cliente de Apple
Por fin me decidí y encargue un Time Capsule de 500 Gb. y aunque no era la primera vez que compraba en la Apple Store, sí es la primera vez que he tenido un problemilla.
Lo compré el sabado día 8 de marzo y ponía que tardaría 7 días, pero cual es mi sorpresa cuando el lunes 10 el tracker me dice que llegaría al día siguiente. Esta alegría cambio a sorpresa el martes cuando después de que no llegarme miro el tracker y me informa que ya ha sido entregado… ¿A QUIÉN?.
La verdad es que la llamada que hice a Apple para pedir explicaciones fue muy calmada, pensando que había sido un error, y así fue. Lo que más me llamo la atención fue el trato. El chico que me atendió me pidió disculpas en varias ocasiones y me dijo que se iba a enterar bien de lo que había ocurrido y que me llamaría en un rato. Así lo hizo y me dijo que el repartidor lo había entregado en otra dirección y que en 24 a 48 horas lo tendría en mi casa. También me llamaron de TNT para pedir disculpas y que en el tiempo que me dijeron en Apple lo tendría en mi poder. Al final las 48 horas se convirtieron en 96, creo que debido al fin de semana y que no sé si es el mismo paquete el que me llegó, o fue enviado otro Time Capsule desde Holanda.
Lo que si me queda claro es que no cuesta nada ser amable con el cliente, sobretodo cuando te has equivocado tú. Y aunque no me ha gustado esperar más de la cuenta no estoy disgustado gracias al trato recibido.
Pronto tendéis una «review» de este producto de Apple.
i need an adress to write a formal complaining letter…also i want to return my new mac book pro, which i bought 3 weeks ago. Can anyone tell me…where and how?
cause iam deeplu dissapointed on the treatment by Apple Co.
xs
Creo que deben tener algun problemilla con su base de datos «postal», de direcciones, vamos.
A mí ya me pasó que no reconocía mi dirección, cuando me dí de alta en la Apple Store online, y mas tarde, cuando me enviaron mi MacBook Pro, antes de entregarmelo, el pobre MBP hizo un poco de turismo por Galicia…
I have an ipod with shufle two years and one month and he has failed ido for service and not under it is to buy a new single I want to know if there is any commercial antencio, apart from this we have two home ipod nano
Yo compré un MacBook Pro de 13″ en el Corte Inglés, a las 48 horas, me lo tuvieron que cambiar porque presentaba FALLOS GRAVES. Me dieron uno nuevo. Tres meses después, está en el Servicio Técnico y le tienen que cambiar la PLACA BASE.
Llamé al servicio técnido de Apple y me mintieron varias veces diciéndome que tenían que pasar mi caso a un escalón superior. Me pasaron con un técnico que no me resolvió el problema. Luego, tras mi insistencia, me pasaron a un supervisor que me COLGÓ EL TELÉFONO.
Luego, he podido saber, a través de otra llamada que el fulano en cuestión NO ERA SUPERVISOR de atención al cliente, si no un técnico más.
Me siento MALTRATATADO por APPLE. Sus ordenadores son un desastre y no es de recibo que me digan, como me han dicho que he tenido mala suerte. Un ordenador de gama alta de ese precio no se puede permitir ser una lotería.
Os repito, son dos ordenadores MAcBook Pro de 13″. Quien esté interesado le puedo mostrar los papeles para que vean que no miento.
Apple = Manzana podrida